Как сообщает пресс-служба КО ГЖД, практически все билетные кассы
кировского вокзала оснащены регистраторами переговорных устройств, на
окнах касс установлены стикеры, информирующие пассажиров о том, что
ведется аудиозапись разговоров. Устройства позволяют вести анализ
качества обслуживания пассажиров, а также являются действенным
инструментом при разборе спорных вопросов. Например, был случай, когда
пассажир обратился с жалобой на кассира, что тот оформил проездной
документ не на ту дату и месяц. Архив записи позволил выяснить, что
билет был оформлен так, как сказал пассажир. Кроме того, с помощью
регистраторов отслеживается, как общаются с пассажирами билетные
кассиры: приветливы ли и вежливы они. К качеству обслуживания пассажиров
сейчас предъявляются повышенные требования.
новости онлайн Киров, область, РФ, мир - https://t.me/vesti_ko
В железнодорожных кассах установлены регистраторы переговоров
