Чтобы регистратура стала "безбарьерной", в поликлинике сделали перепланировку, убрали все окна, стекла, перегородки. Открыли "стол справок", установили инфомат и табло системы "электронная очередь". Телефонные звонки теперь принимает отдельный сотрудник. А двое администраторов помогают пациентам попасть на прием.
ЕКАТЕРИНА ШИЛОВА, ГЛАВНЫЙ ВРАЧ СЛОБОДСКОЙ ЦЕНТРАЛЬНОЙ РАЙОННОЙ БОЛЬНИЦЫ:«В окошечке сидел 1 администратор, сейчас у нас сидят два. Мы увеличили штатное расписание, у нас увеличилось количество. Мы разгружаем человека, который сидел на вызовах. То есть у нас будет единый кол-центр, в котором будут приниматься все вызовы на дом, будет производиться запись пациентов на прием, запись в областные учреждения, то есть мы разгружаем администраторов, они должны заниматься своей работой, то есть это работа с пациентами».
В этой больнице оказывают помощь жителям не только Слободского, но и Белохолуницкого и Нагорского районов. В день до 3 тысяч пациентов. Новый формат позволит повысить качество услуг и значительно сократит время ожидания в регистратуру. Уже сейчас в коридорах люди больше не кричат «кто последний».
ТАТЬЯНА САЛТЫКОВА:«Раньше была очень большая очередь, а сейчас без очередей, можно даже очень быстро получить талончик и записаться, и если нет записи, то можно получить запись в лист ожидания, потом вам перезвонят, и запишут снова к врачу».
Хотя к врачу сейчас можно записаться через интернет или с помощью терминала, пациенты, особенно пожилые, все равно обращаются в регистратуру. И такие новшества кировчане оценивают положительно.
СОФЬЯ ВОЙТКО, ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЛАВНОГО ВРАЧА КИРОВСКОГО КЛИНИКО-ДИАГНОСТИЧЕСКОГО ЦЕНТРА:«Мы поставили столы, чтобы пациент мог присесть и общаться с администратором. Чтобы не было преград, чтобы общение было более информативным, и человек не стеснялся сказать, что его волнует».
Нововведения должны коснуться всех поликлиник региона. Уже известны сроки - кировские регистратуры изменятся до 1 апреля, а все областные до конца 2017 года.