Если в отопительный период в квартире было холоднее нормы или отопление отсутствовало на протяжении некоторого времени, плата за эту коммунальную услугу должна быть скорректирована, напоминают в Госжилинспекции Кировской области.
Требования к качеству отопления закреплены в приложении 1 к постановлению Правительства России № 354. Для квартир установлена норма на температуру воздуха: в жилых комнатах — не ниже +18 °C, в угловых — не ниже +20 °C. В ночью (с 0:00 до 5:00) температура может быть на 3 °C ниже установленных нормативов. В остальное время суток снижение температуры не допускается. Превышение нормы по температуре в большую сторону не должно быть более чем на 4 °C.
— Зимой отопление должно быть круглосуточным и бесперебойным. Тем не менее, при возможных нештатных ситуациях бывают перерывы в подаче этой коммунальной услуги. Их допустимая продолжительность установлена в часах и зависит от температуры в помещениях дома, — поясняют в ГЖИ.
Допустимые перерывы:
- если в комнатах не ниже +12 °C, то не более 16 часов подряд;
- если от +10 до +12 °C, то не более 8 часов подряд;
- если от +8 до +10 °C, то не более 4 часов подряд.
При этом суммарно за месяц перерывы не должны превышать 24 часов.
Если в вашей квартире нарушена температурная норма, то необходимо зафиксировать нарушение:
1. Обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации (УО). Удобно это делать в разделе «Аварийная заявка» в приложении «Госуслуги Дом». Диспетчер должен зарегистрировать обращение.
2. Согласуйте время проверки, когда сотрудник УО должен к вам прийти для составления акта.
3. Вместе с представителем УО измерьте температуру в вашей квартире и подпишите акт проверки. Если представитель не пришёл, акт можно составить самостоятельно с участием двух соседей и председателя совета дома.
4. В случае подтверждения нарушения подайте заявку на перерасчёт через приложение «Госуслуги Дом» и приложите акт.
Также в приложении есть готовый шаблон обращения в управляющую организацию по вопросу некачественного отопления.