Обработка голоса с помощью ИИ — технология VoiceTech — меняет трансформируют привычные сценарии связи для жителей Кировской области. Как это происходит, рассказали эксперты МТС.
Прежде всего речь идет о защите от телефонного мошенничества и спама. Современные алгоритмы не просто сверяют номер с базой спама: ИИ-помощник способен самостоятельно вступить в диалог с подозрительным абонентом и предупредить пользователя о попытке выведать код из СМС или перевести деньги.
Ещё один востребованный сценарий — звонки из мест с высоким уровнем акустического загрязнения, таких как улица, общественный транспорт, производственные площадки или набережная в ветреную погоду. Алгоритмы обработки речи в реальном времени отделяют голос от окружающих звуков и подавляют посторонние шумы.
Также есть возможность перевести звонок в текстовый чат. Это удобно, когда трубку взять невозможно, а вызов пропускать не хочется. Кроме того, сервисы делают связь доступной для людей с нарушениями слуха или речи. Для этого при звонке ИИ переводит слова собеседника в текст, а письменный ответ пользователя озвучивает синтезированным голосом.
И, наконец, всё более востребованной становится функция автоматического резюмирования. Вместо того чтобы переслушивать всю запись разговора, пользователь получает структурированный список ключевых тезисов прямо в истории вызовов.