На еженедельном совещании с правительством губернатор Кировской области Александр Соколов обратил внимание на качество взаимодействия органов власти с жителями региона.
Анализ ответов министерств и городских округов выявил системные недостатки в работе с обращениями в социальных сетях. Среди наиболее распространённых проблем:
- избыточная формальность,
- длительное ожидание ответа,
- перенаправление гражданина между организациями,
- ответы, которые не дают понимания, как и когда проблема будет решена.
Так, руководителям органов власти предложили отказаться от формальных ответов, не содержащих конкретной информации, обеспечить строгий контроль сроков рассмотрения обращений, внедрить принцип «ответ — действие — результат», проводить регулярный мониторинг качества ответов, рассматривать соцсети как полноценный инструмент взаимодействия с гражданами.
Главная цель — сделать коммуникацию с жителями понятной и результативной, решать проблемы, о которых сообщают люди, и своевременно информировать граждан о ходе работ.
Среди положительных примеров работа министерств: соцразвития, юстиции, охраны окружающей среды, сельского хозяйства, информационных технологий, управление труда и занятости населения Кировской области. Лучшие среди муниципальных образований - администрации Унинского, Даровского, Вятскополянского, Свечинского, Фаленского, Афанасьевского и Орловского округов.