В железнодорожных кассах установлены регистраторы переговоров


В железнодорожных кассах установлены регистраторы переговоров


Как сообщает пресс-служба КО ГЖД, практически все билетные кассы кировского вокзала оснащены регистраторами переговорных устройств, на окнах касс установлены стикеры, информирующие пассажиров о том, что ведется аудиозапись разговоров. Устройства позволяют вести анализ качества обслуживания пассажиров, а также являются действенным инструментом при разборе спорных вопросов. Например, был случай, когда пассажир обратился с жалобой на кассира, что тот оформил проездной документ не на ту дату и месяц. Архив записи позволил выяснить, что билет был оформлен так, как сказал пассажир. Кроме того, с помощью регистраторов отслеживается, как общаются с пассажирами билетные кассиры: приветливы ли и вежливы они. К качеству обслуживания пассажиров сейчас предъявляются повышенные требования.

Мы в социальных сетях:

Вконтакте: https://vk.com/vesti_ko

Instagram: https://www.instagram.com/gtrkvyatka

Twitter: https://twitter.com/gtrk_vyatka

Одноклассники: https://ok.ru/gtrkvyatka

Google Новости: Подписаться

Яндекс Новости: Подписаться

Яндекс Дзен: Подписаться

Реклама