Правительство РФ разработает 24 модели жизненных ситуаций в рамках проекта «Государство для людей»

Чтобы сделать оказание государственных услуг проще, до конца 2023 году разработаны 24 модели наиболее распространенных ситуаций, с которыми сталкиваются граждане и бизнес при получении госуслуг. Об этом сообщили в правительстве Российской Федерации.

Работа ведется в рамках проекта «Государство для людей». Для участия в нем были отобраны около 500 государственных услуг и сервисов, которые и вошли в состав так называемых «жизненных ситуаций». Специалисты проведут анализ госуслуг на соответствие стандартам  клиентоцентричности, а также составят профиль их получателя. При необходимости процесс предоставления услуги изменят, сделав его удобнее для заявителя.

При этом оценку получат не только сами услуги, но и действия гражданина или предпринимателя по взаимодействию с госорганами. Ключевой принцип при оптимизации – наиболее прямой и удобный путь решения вопроса гражданина или предпринимателя.

В кабинете министров уточнили, что цель проекта «Государство для людей» — повысить уровень удовлетворенности граждан и их доверия к государству. Для этого в работу органов государственной власти внедряют принципы клиентоцентричности, которые строятся на постоянном мониторинге и анализе потребностей человека.

Фото: government.ru