В Кировской области выбирают лучшую регистратуру

Если театр начинается с вешалки, то поликлиника с регистратуры. Теперь оценить ее работу может каждый пациент. Сегодня в Кировской области выбирают лучшую регистратуру.

Час пик. В регистратуру очередь, в каждом окошке по два регистратора. Ежедневно через них проходят шестьсот-семьсот человек. Чтобы не создавать реальных столпотворений - в регистратуре разграничили потоки: отдельное окно для жителей сел, для маломобильных граждан, по одному регистратору ведут запись к местным врачам и в областные учреждения.

ВЕРГИНА МАТЕВОСЯН, КОРРЕСПОНДЕНТ:
«Теперь оценить работу регистратуры может каждый пациент. Достаточно заполнить анкету от руки, ее можно взять непосредственно в поликлинике или в электронном виде на сайте департамента здравоохранения. В анкете около 26 вопросов и касаются они как организации работы регистратуры, так и этической стоны общения персонала с людьми».

Среди вопросов, например, такие: насколько соблюдается график работы и как осуществляется вызов врачей на дом. Отдельный блок о труде регистраторов: насколько они вежливы и компетентны. Предлагают оценить чистоту регистратуры и наличие мест ожидания. Кроме того, пациентам предложено оставить свои предложения по улучшению работы регистратуры.

- На ваш взгляд, что необходимо сделать, чтобы очередей не было таких?
- Мы сегодня приехали в полвосьмого, и мы еще не все прошли.
- В регистратуру очереди были меньше или к врачам?
- И в регистратуру и к врачам.
- Мне пока все нравится, дочка рожала в роддоме, и врачи тактичные и уважительные.

Мнение пациентов сыграет важную роль в определении победителя конкурса «Поликлиника начинается с регистратуры" Его объявило Министерство здравоохранения, сейчас стартовал региональный этап. В конкурс заявилось 32 медучреждения. В Кирово-Чепецке соревноваться будут сразу две регистратуры - поликлиники ЦРБ и городской стоматологии. В последней десятке человек уже прошли анкетирование. Тем временем, руководство строит планы по улучшению работы регистратуры.

ОЛЬГА МАКАРОВА, ЗАВЕДУЮЩАЯ ЛЕЧЕБНО-ПРОФИЛАКТИЧЕСКИМ ОТДЕЛЕНИЕМ КИРОВО-ЧЕПЕЦКОЙ ГОРОДСКОЙ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ:
«Сейчас через электронную регистратуру можно записаться к лечащим врачам, хирургам и детским, а мы хотим еще, и сделать запись к врачам-ортопедам, вот сейчас хотим ее вести».

Поликлиники уже включились в соревнование, что, безусловно, на пользу и медучреждений, и пациентов. И цель конкурса - узнать не только мнение людей о работе регистратур, но и стимулировать учреждения совершенствовать свою работу.