Советуют не использовать обращения«женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина». Их предлагают заменить именем пациента или местоимением «вы».
Вместо фразы «ваша проблема» нужно говорить «наш вопрос» или «наша с вами ситуация». Вместо фраз-обвинений «Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)» или «Что вас еще не устраивает?» нужно извиниться и спросить, чем еще можно помочь.
Кроме того, запрещены уменьшительно-ласкательные слова и выражения «не могу» или «не можем».
В документе пояснили, что недопустимы в употреблении фразы и интонации, демонстрирующие безучастность и безразличие, трактуемые как попытка уйти от ответственности, отражающие безынициативность или нежелание помочь.
Фото: unsplash.com
новости онлайн Киров, область, РФ, мир - https://t.me/vesti_ko
